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美妝日化數(shù)位化轉(zhuǎn)型，一定要注意這4件事情！
發(fā)布時(shí)間：2022.09.19　　瀏覽次數(shù)：　　作者：admin
近幾年，無(wú)論是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還是話(huà)題度，美妝日化行業(yè)都首當(dāng)其衝，新銳品牌的勢(shì)頭也非常強(qiáng)勁。

現(xiàn)在整個(gè)商業(yè)環(huán)境回歸理性，投資收緊，品牌想要在不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下獲得確定的結(jié)果，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)位化成為了必然的選擇。
縱觀(guān)日化行業(yè)的頭部企業(yè)到腰部企業(yè)，不管是家庭清潔還是個(gè)人護(hù)理美妝，在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)位化層面均呈現(xiàn)出一些相同的發(fā)展趨勢(shì)。
多家頭部企業(yè)在數(shù)位化變革嘗試過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，其中有 4 個(gè)有共性的問(wèn)題需要妥善處理。

圖片處理好內(nèi)部組織變革

企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)數(shù)位化變革之後，從營(yíng)銷(xiāo)通路到業(yè)務(wù)模式都發(fā)生了變化，建設(shè)了很多新的工具和系統(tǒng)，比如賦能渠道的工具、面向消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)的工具、大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)等，這些工具和系統(tǒng)誰來(lái)運(yùn)營(yíng)？
同時(shí)，也有很多系統(tǒng)被取代被優(yōu)化，比如線(xiàn)下分銷(xiāo)渠道運(yùn)營(yíng)、傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)、客服坐席系統(tǒng)等，這些系統(tǒng) 維護(hù)的組織該怎麼變革？這些問(wèn)題都引發(fā)了組織上的調(diào)整。

組織上的變革一定不能因人設(shè)崗，不能為了原來(lái)的崗位職責(zé)去影響未來(lái)的系統(tǒng)規(guī)劃(huà)和設(shè)計(jì)，也不能被動(dòng)地去變革，這樣會(huì)使得系統(tǒng)影響組織。
正確的做法是在做數(shù)位化轉(zhuǎn)型之前先主動(dòng)地對(duì)組織進(jìn)行升級(jí)，形成數(shù)位化的運(yùn)營(yíng)組織，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃(huà)分步實(shí)施，拋開(kāi)之前的業(yè)務(wù)組織枷鎖，打通部門(mén)壁壘，真正形成新的數(shù)位化組織，然後由組織去規(guī)劃(huà)並實(shí)施。

 處理好代理商、經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)係

對(duì)於日化行業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下的代理商通常都是伴隨企業(yè)一路成長(zhǎng)的生意夥伴，他們對(duì)於企業(yè)前期的發(fā)展，包括開(kāi)拓渠道和市場(chǎng)立下了汗馬功勞。品牌要想發(fā)展得更好，觸達(dá)更多消費(fèi)者，圍繞消費(fèi)者做營(yíng)銷(xiāo)，必然要對(duì)現(xiàn)有的線(xiàn)下渠道模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
當(dāng)前線(xiàn)下渠道存在的主要問(wèn)題是品牌方無(wú)法直接觸達(dá)終端，也就無(wú)法了解真實(shí)的需求，反而導(dǎo)致代理商、經(jīng)銷(xiāo)商囤貨、竄貨等行為屢禁不止。數(shù)位化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，不管是品牌商還是代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，都要意識到這個(gè)問(wèn)題，主動(dòng)求變，重新定位自身角色。
未來(lái)品牌和渠道的關(guān)係應(yīng)該是建立合作共贏(yíng)的理念，建立共同的目標(biāo)體系。把渠道信息、消費(fèi)者信息看作各自的私域流量，看成各自企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河已經(jīng)不可取了。
品牌需要基於消費(fèi)者數(shù)據(jù)才能把品牌打造得更好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更符合市場(chǎng)的需求。
而渠道也需要回歸服務(wù)本質(zhì)，做好客戶(hù)服務(wù)，品牌和渠道方共享消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。

處理好內(nèi)外部系統(tǒng)的規(guī)劃(huà)與定位

對(duì)於一些老品牌來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，尤其是在信息化建設(shè)過(guò)程中，不可避免地使用了外部軟體系統(tǒng)或者自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。隨著數(shù)位化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，原有系統(tǒng)（尤其是單體應(yīng)用）是被重建、覆蓋還是逐步分解取代都要做好規(guī)劃(huà)。
數(shù)位化是一個(gè)過(guò)程，不是一蹴而就的。一定要有計(jì)劃(huà)、有步驟地實(shí)施，並做好長(zhǎng)期的規(guī)劃(huà)，避免後期因為考慮不周而推倒重來(lái)或者投入太大導(dǎo)致成本過(guò)高。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，建議先從營(yíng)銷(xiāo)側切入，因為這一側是最「善變」的，消費(fèi)者的喜好很難捉摸，各類(lèi)渠道的模式也隨各種「風(fēng)口」在變。這種「易變」是傳統(tǒng)的成熟軟體很難適應(yīng)的。然後從營(yíng)銷(xiāo)到交易再到財務(wù)最後到供應(yīng)鏈逐步升級(jí)改造。各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身數(shù)位化的現(xiàn)狀進(jìn)行合理規(guī)劃(huà)。
  處理好隱藏的數(shù)字資產(chǎn)
從信息化到數(shù)位化，最大的改變就是信息化主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)並且信息互聯(lián)，數(shù)位化是在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘與運(yùn)營(yíng)，把這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，作為一種新的生產(chǎn)要素參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中。
當(dāng)下很多企業(yè)認(rèn)為數(shù)字資產(chǎn)化不過(guò)是把一些會(huì)員信息、訂單信息等做成報(bào)表分析、做成數(shù)據(jù)大屏而已，事實(shí)上不是這麼簡(jiǎn)單。不應(yīng)該將新的數(shù)據(jù)按照原來(lái)的報(bào)表表頭分析，而是應(yīng)該搭建自己的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，底層要搭建企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的模型。尤其是隨著渠道的增多，企業(yè)品牌矩陣豐富，用戶(hù)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)變得愈加混亂。
企業(yè)不僅要統(tǒng)一數(shù)據(jù)，還要考慮這些數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，比如分銷(xiāo)裂變的會(huì)員由誰開(kāi)發(fā)、誰經(jīng)營(yíng)、誰使用；多品牌獨(dú)立運(yùn)作模式下會(huì)員的會(huì)籍管理問(wèn)題等。這些都是數(shù)位化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代需要企業(yè)考慮的數(shù)據(jù)資產(chǎn)問(wèn)題。


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